Neste artigo vamos mostrar-lhe algumas formas de expandir a sua empresa online e conquistar novos clientes de forma escalável.

Por vezes é fácil perdermo-nos na rotina do dia-a-dia e esquecermo-nos de pensar na visão macro da nossa empresa. Perdemos metade do dia a “riscar da lista” tarefas chatas e repetitivas e a outra metade a “apagar fogos”.

É comum nas pequenas/micro empresas a mentalidade de que o sócio-gerente deve assumir todo o trabalho administrativo – ou pelo menos quase todo, quando na verdade este devia focar-se na visão e na expansão dos negócios.

Vamos mostrar-lhe neste artigo como pode pôr à prova o seu negócio através da internet, e causar dores de cabeça ao seu contabilista.

 1. O quê e a quem é que pretende vender?

Pense no seu melhor cliente e no producto/serviço que oferece, de seguida faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Como é que o meu produto ajuda a vida das pessoas/empresas?
• Qual é o maior benefício do meu producto?
• Para que segmento de pessoas/empresas é o meu producto útil? Quem são? Onde trabalham? Qual é o seu poder de compra? Qual é a sua cultura? O que é que faz nos tempos livres? – a importância de cada uma destas perguntas oscila de negócio para negócio.
• O meu producto é um bem essencial, é um luxo ou algo dispensável?
• Que recursos (humanos ou materiais) necessito para aumentar a produção?
• Porquê que o cliente vai escolher o meu producto e não o da concorrência?

As respostas a estas perguntas vão revelar quem é o seu cliente-tipo e a verdadeira utilidade e impacto do producto na sua vida.

É díficil responder a algumas destas perguntas sem ter pensado nelas antes, no entanto são as respostas às mesmas que irão garantir o sucesso a longo-prazo do seu negócio, online e offline. 

Por isso, tire algum tempo da sua agenda preenchida para se sentar, pensar e reflectir acerca destas perguntas.

“If you try to be all things to all people, you won’t be anything to anybody.”

Accionáveis:

• Definir o perfil do seu cliente-tipo/ideal;
• Definir benefícios competitivos do seu producto/serviço;
• Avaliar e planear a capacidade de expansão do seu producto/serviço;

 2. Onde investir tempo e dinheiro?

Agora que já sabe quem é o seu cliente e porquê que ele deve comprar o seu producto, está na hora de perceber onde é que ele vive no mundo digital, e consequentemente perceber qual é o melhor canal para o seduzir.

Mas… como é que posso descobrir onde está o meu cliente-tipo na internet?

É muito fácil. Pergunte-lhe !

Se o seu cliente-tipo é o cliente que ainda não possuí ou por algum motivo é díficil interagir com ele directamente, deixamos abaixo algumas ideias:

1. Crie um formulário onde faz o levantamento de alguns dados demográficos (para perceber se a pessoa em questão, é de facto o cliente-tipo) e por fim crie uma lista de ferramentas de pesquisa e redes sociais. Pode oferecer uma recompensa em troca do preenchimento do formulário (um desconto ou brinde, por exemplo).
2. Veja que redes sociais têm a maior taxa de interacção (este ponto não é tão eficaz como o anterior pois quem interage com a sua empresa pode não ser o cliente-tipo que pretende, no entanto permite-lhe ter uma noção dos canais que melhor lhe servem).
3. Dê asas à sua imaginação e pense como pode comunicar com o seu cliente-tipo, no momento perfeito.

Accionáveis:

• Descubra onde o seu cliente costuma estar na internet para saber onde investir;

O próximo passo para expandir a sua empresa online é garantir que tem o seu website em dia e por isso…

 3. Certifique-se de que o seu website comunica de forma eficaz e concisa com o seu cliente-tipo

O seu website é o seu balcão, a sua vitrine, a sua faixa, os seus roll-ups, os seus flyers, os seus cartões de visita… enfim, acho que já entendeu. 

O website é a sua imagem online e o seu canal de vendas mais importante e poderoso. É a ferramenta que tem o potencial de destruir a concorrência, mas também de assustar potenciais clientes, se mal concebida.

Tenha a certeza de que o seu website está preparado e toma em conta as seguintes considerações:

• Todos os textos do website foram pensados e optimizados para que o seu cliente-tipo se identifique;
• O seu website apresenta toda a informação em locais convinientes, de acesso fácil e intuitivo;
• O seu USP (Fator de diferencição comercial) é apresentado na homepage e é objectivo e de fácil assimilação;
• A informação crucial (contactos, serviços, informações da empresa, etc…) está a poucos cliques de distância da página inicial e é explicíto o caminho até ela;
• O seu website carrega em menos de 3.5 segundos;
• Existe validação social, por exemplo casos de sucesso (ver abaixo) ou testemunhos;
• O website tem o seu link exposto em diferentes fontes (sites, redes sociais, directórios, etc..);

Devido a estes e muitos outros motivos, certifique-se de que o seu website foi ou é concebido por um profissional que entende as suas necessidades de negócio e perspectivas de expansão. 

Caso contrário pode acabar com um website que não dá resposta às necessidades e preocupações do seu cliente-tipo, como consequência disto, a sua imagem é denegrida e perde um cliente.  

Coloque-se na pele do seu cliente-tipo e faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• O que sente ao visitar o seu website? 
• Sente que comunica directamente consigo? 
• Sente segurança e credibilidade na apresentação e comunicação?
• Sente que corresponde às suas necessidades e expectativas?
• Esclareceu todas as suas dúvidas?
• A informação é clara e de fácil acesso?
• Sinto algum tipo de frustração ao navegar pelo website?

Ideia Accionável:

Crie uma secção na sua homepage ou uma página onde lista os seus “casos de sucesso”, descreva o problema que o seu cliente tinha e como é que o seu producto/serviço o ajudou. Uma boa forma de estruturar este tipo de conteúdos é seguir a estructura abaixo:

• Descrição do problema;
• O que o cliente procurava;
• O que o cliente encontrou;
• Como o ajudou;
• A sua vida depois/conclusão;

Exemplo: “Chamo-me João e a minha principal ocupação é o aluguer de casas para férias, a principal chatice era ter de estar presente na casa para entregar a chave ao inquilino. Pedi vários orçamentos a empresas que prestavam este tipo de serviço mas os valores eram absurdos. Desde que instalei os dispensores de chaves SuperKeyCompany nunca mais tive que me preocupar em fazer a recepção dos inquilinos, basta entregar-lhes o código e a chave é entregue de imediato. Já não tenho que me deslocar horas e horas apenas para entregar uma chave, agora tenho mais tempo livre e consigo passar mais tempo com a minha família. Obrigado SuperKeyCompany”

Accionáveis:

• Analisar e rever a estructura do seu website;
• Analisar e rever a comunicação do seu website;

Se ainda não tem ou deseja reformular o seu website, podemos ajudá-lo a procurar a melhor solução de negócio para expandir a sua empresa online, clique aqui para ver os nossos serviços de criação de websites.

Poderá tambem fazer o download do nosso guia passo-a-passo que desenvolve alguns destes pontos e que o ajudará a explorar todo o potencial do seu website em menos de 1 semana. Clique aqui para fazer o download.

4.  Envie tráfego para o seu website

Já sabe onde está a comunicar, com quem está a comunicar, como está a comunicar e a importância de o fazer correctamente. Só lhe resta procurar alguém para o fazer, neste caso o seu cliente tipo. 

De pouco ou nada lhe serve ter um website na internet se não direccionar tráfego para o mesmo, ninguém o irá ver e por isso, ninguém irá interagir. Terá o mesmo uso de um cartão de visita escondido na gaveta.

No entanto, existem várias formas de ir ao encontro do cliente-tipo e enviá-lo directamente para o seu website. 

A primeira que vou apresentar é o “Marketing Digital”,  o seu verdadeiro poder é demonstrado quando se junta ao poder da “Segmentação de públicos-alvo” ou em linguagem de comum mortal “Publicidade na internet direccionada ao cliente-tipo”.

A segunda opção é a criação de conteúdos e a aplicação de prácticas e estratégias de Search Engine Optimization, esta opção tem pouco retorno a curto-prazo, porém a médio/longo-prazo as suas vantagens são infindáveis.

O ideal é pôr em práctica ambos os métodos, no entanto vou comparar as duas opções:

Marketing Digital

O marketing digital permite receber tráfego imediato no seu website. Paga por cada clique no anúncio, o preço oscila entre plataformas, condições e optimização do anúncio.

• Receba tráfego instântaneo;
• Publicidade direccionada ao seu cliente-tipo;
• Controlo do retorno de investimento;
• Esteja vísivel quando pesquisarem pela sua concorrência;
• Esteja vísivel quando o utilizador está pronto para comprar;
• Solução altamente escalável, o seu orçamento é o limite;
• Excelente para chegar a novas audiências;
• Excelente para publicitar ofertas limitadas;

Criação de conteúdos e Search Engine Optimization

O Search Engine Optimization e a criação de conteúdos divide-se em várias categorias, sendo a primeira delas a configuração correcta do seu website e a segunda a criação de conteúdos que o permitem estabelecer-se como uma autoridade no seu sector.

• Tráfego gratuito e ilimitado;
• Maior potencial de retorno de investimento;
• Posições superiores nos páginas das ferramentas de pesquisa transmitem credibilidade e dimensão de mercado;
• A criação de conteúdos relevantes estabelecem-no como um “expert” de mercado;
• Tenha vantagem competitiva nas páginas das ferramentas de pesquisa;
• Esclareça as dúvidas do potencial cliente antes de qualquer contacto directo;

É claro que a veracidade dos benefícios aqui listados dependem altamente da pessoa que concebeu as campanhas, no entanto, se bem executados, ambos os métodos são infalíveis para expandir a sua empresa na internet.

Accionáveis:

• Escreva artigos para o blog do seu website;
• Contracte um profissional ou uma empresa de marketing digital;
• Contracte um profissional ou uma empresa de SEO e criação de conteúdos;

Veja aqui as soluções de Marketing Digital e SEO da SlashWeb.

 5. Bônus: Dicas de expansão online:

• Não utilize plataformas “page builders” tais como Wix, Weebly e muitas outras plataformas de sites instantâneos. Estas plataformas são excelentes soluções temporárias para testar novas ideias de negócio e estruturar ideias, a longo-prazo são uma decisão que lhe vai infernizar a vida. Pelo tempo e investimento perdido, pela imagem que vai passar e pelo o baixo retorno que vai gerar.
• Tenha cuidado com os “Sites Baratos” excessivamente anunciados na internet, estes sites são construidos sem qualquer atenção aos pormenores que interessam; as suas necessidades de negócio e sucesso a longo-prazo.
• Defina muito bem o seu mercado inicial, quem tenta vender a todos, não vende a ninguém.
• Monte a sua equipa digital ou contracte uma empresa que o guiará nas melhores prácticas e estratégias de expansão online.
• Faça sempre questão de medir os seus esforços digitais, é muito fácil distrair-se com as vendas quando na verdade está a perder dinheiro.

Próximos passos

Se seguir cada um destes passos com perseverança, consistência e inteligência, o sucesso digital da sua empresa tornarar-se-á com certeza, uma realidade confortante.

É obvio que existem muitas outras formas de capitalizar e expandir a sua empresa online, as tácticas são inúmeras e a criatividade é o limite. Olhe para a sua empresa de fora para dentro e ganhe novas perspectivas e ideias inovadoras.